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ITIL

什麼是ITIL？- ITIL 含​​義
ITIL 定義：ITIL（信息技術基礎設施庫）是全球最受歡迎的 IT 服務管理 (ITSM) 方法。ITIL的組織化和結構化方法提供高效的IT 服務管理 (ITSM)，以支持業務、管理風險、啟動負擔得起的實踐、建立安全的 IT 環境並促進客戶關係，從而增強可擴展的業務增長。

IT 基礎設施庫如何提高您的企業績效？
信息技術基礎設施庫 (ITIL) 提供了一種有組織的方法來幫助企業管理 IT 服務，同時它還具有以下優勢：
  • 這是一張圖片降低 IT 成本
  • 實施最佳實踐以提供改進的IT 服務
  • 通過有效的服務交付提高客戶滿意度
  • 提供所需的標準和指導
  • 提高生產力
  • 以改進的方式運用經驗和技能
  • 通過 ITIL 規範高效交付第三方服務
  • IT 基礎設施庫 (ITIL)可以很好地支持企業通過以下方式提供改進的服務：
  • 使企業能夠管理風險、故障和中斷
  • 通過提供最能滿足業務需求的服務來建立牢固的客戶關係。
  • 提供穩定的基礎設施，幫助企業實現可擴展性、增長和變革。

信息技術基礎設施庫 (ITIL) 的費用是多少？
首先以 PDF、硬拷貝或在線訂閱的形式購買ITIL 。然後是每年不同的培訓費用。獲得初始基礎證書的課程最好為期兩天，而獲得更高級別認證的課程則可以持續一周或一周以上。在重新調整流程以符合ITIL 準則時，還會產生一些其他不可避免的成本。

ITIL 服務生命週期
ITIL的框架分為五個核心類別：
  • 服務策略
  • 服務設計
  • 服務轉型
  • 服務運營
  • 持續改進服務
上述每個過程的輸出被認為是後續過程的輸入。ITIL框架幫助企業整合服務和業務戰略，監督檢查和提高績效，並降低成本。
服務策略流程
該過程涉及開發服務概念以及提供服務選擇。
服務組合管理流程：
這涉及由服務提供商管理的一整套服務。這包括三個主要組成部分，它們是
  • 服務管道
  • 服務目錄
退休服務
服務組合管理提供了一種系統的方法來識別、評估、解釋和選擇流程。
需求管理流程：
這個過程涉及理解和規範客戶的需求。
需求管理模型的框架包括：
  • 用戶配置文件，用於對所需服務的不同用戶組進行分類。
  • 業務活動模式有助於識別不同用戶配置文件的用戶在給定時間範圍內如何使用服務。
財務管理流程：
財務管理流程幫助用戶理解和管理成本。這包括以下組件
  • 會計
  • 預算編制
  • 收費
策略操作：
既要檢查用戶請求是否得到滿足，服務故障是否得到及時處理和解決，又要檢查日常操作技能是否高效完成。
服務設計流程
ITIL服務生命週期的這個階段涉及服務的設計。
人員、流程、產品和合作夥伴是服務設計的四個“P”，在設計服務時應該理想地考慮這些“P”。
以下是服務設計涉及的流程：
  • 服務目錄管理- 服務目錄包含可供用戶和客戶使用的服務列表。客戶可以訪問服務目錄。它通常充當實時環境中所有信息服務的入口點。
  • 服務目錄管理有助於控制和管理服務目錄，該服務目錄保存有關客戶當前可用的服務的所有數據。
  • 服務級別管理- 這是一個處理管理服務提供商和客戶之間的服務級別協議的過程，該協議對應於與特定服務相關的可靠性和性能級別。
  • 操作級別協議- 這些是幾乎與SLA類似的績效協議。
  • 可用性管理- 此流程重點關注服務級別協議中提到的可用性要求的管理。可用性定義為需要時執行的配置或任何其他服務。
  • 容量管理- 此流程涉及可隨時滿足服務級別協議中提到的業務要求的容量級別。
  • 服務連續性管理- 這是一個監督IT 服務提供商是否確保提供服務級別協議期間商定的服務的流程。這確保提供一致且完整的業務連續性計劃。
  • IT 安全管理- 此流程涉及保護所涉及的信息和 IT 資產。這是通過確保信息資產的機密性、可用性、真實性和完整性來實現的。
  • 服務轉換- 此流程涉及構建和實施 IT 服務。它還確保檢查對服務所做的更改是否以有組織和定義的方式執行。
  • 變更管理- 旨在監視和控制所有變更的生命週期。
  • 變更評估- 旨在檢查最近所做的顯著變更，甚至在允許進入生命週期下一階段的變更之前。
  • 項目管理- 此過程的目標是規劃和組織資源部署，以在預先計劃的成本和質量範圍內實施發布。
  • 應用程序開發——這確保應用程序可用於提供所需的IT 服務。
  • 發布和部署管理- 該流程的主要目標是組織、安排和監督發佈到測試和實時環境的移動。
  • 服務驗證和測試- 此流程旨在檢查和驗證已部署版本的服務是否滿足客戶需求，並確保檢查 IT 運營是否有資格為即將推出的新服務提供支持。
  • 服務資產和配置管理- 目標是保留有資格交付所需或預期 IT 服務的配置項信息。
  • 知識管理——該過程確保組織內信息和知識的收集、檢查、存檔和交換。
服務運營
  • 事件管理- 此流程持續監控服務並對事件進行分類以決定適當的操作。
  • 事件管理- 此流程旨在管理事件的整個生命週期。
  • 請求履行- 此流程旨在立即提供服務請求的解決方案
  • 訪問管理- 此過程負責向特定用戶提供訪問服務的授權並防止未經授權的用戶訪問服務。訪問管理流程實施由信息安全管理制定的一組特定策略。
  • 問題管理- 此過程的目的是管理和監督所有相關問題的整個生命週期。它有助於否認事件的發生或在一定程度上最大限度地減少無法預防的事件的影響。
  • IT 運營控制- 該流程旨在管理和監督IT 服務及其相關基礎設施。它確保執行和運行與基礎設施和應用程序相關的組件的操作相對應的日常任務
  • 設施管理- 確保管理和監控IT 基礎設施的物理環境。
  • 應用程序管理- 這涉及在整個生命週期中控制和監視應用程序。
ITIL CSI（持續服務改進）流程
生命週期的這一階段旨在實施質量管理技術來了解過去發生的失敗和成功。它還為IT 組織提供評估和增強所實施的技術、服務水平以及整個服務管理有效性的流程。
  • 服務審查- 這是對基礎設施服務和業務服務進行一致的審查。
  • 流程評估- 這有助於定期檢查流程。
  • CSI 舉措- 這是決定有助於改進與審查和評估相對應的流程和服務的特定舉措。
  • CSI 舉措的監控- 這是為了檢查 CSI 舉措是否按照計劃進行，並在需要時實施補救措施。