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ITIL

什么是ITIL？- ITIL 含​​义
ITIL 定义：ITIL（信息技术基础设施库）是全球最受欢迎的 IT 服务管理 (ITSM) 方法。ITIL的组织化和结构化方法提供高效的IT 服务管理 (ITSM)，以支持业务、管理风险、启动负担得起的实践、建立安全的 IT 环境并促进客户关系，从而增强可扩展的业务增长。

IT 基础设施库如何提高您的企业绩效？
信息技术基础设施库 (ITIL) 提供了一种有组织的方法来帮助企业管理 IT 服务，同时它还具有以下优势：
  • 这是一张图片降低 IT 成本
  • 实施最佳实践以提供改进的IT 服务
  • 通过有效的服务交付提高客户满意度
  • 提供所需的标准和指导
  • 提高生产力
  • 以改进的方式运用经验和技能
  • 通过 ITIL 规范高效交付第三方服务
  • IT 基础设施库 (ITIL)可以很好地支持企业通过以下方式提供改进的服务：
  • 使企业能够管理风险、故障和中断
  • 通过提供最能满足业务需求的服务来建立牢固的客户关系。
  • 提供稳定的基础设施，帮助企业实现可扩展性、增长和变革。

信息技术基础设施库 (ITIL) 的费用是多少？
首先以 PDF、硬拷贝或在线订阅的形式购买ITIL 。然后是每年不同的培训费用。获得初始基础证书的课程最好为期两天，而获得更高级别认证的课程则可以持续一周或一周以上。在重新调整流程以符合ITIL 准则时，还会产生一些其他不可避免的成本。

ITIL 服务生命周期
ITIL的框架分为五个核心类别：
  • 服务策略
  • 服务设计
  • 服务转型
  • 服务运营
  • 持续改进服务
上述每个过程的输出被认为是后续过程的输入。ITIL框架帮助企业整合服务和业务战略，监督检查和提高绩效，并降低成本。
服务策略流程
该过程涉及开发服务概念以及提供服务选择。
服务组合管理流程：
这涉及由服务提供商管理的一整套服务。这包括三个主要组成部分，它们是
  • 服务管道
  • 服务目录
退休服务
服务组合管理提供了一种系统的方法来识别、评估、解释和选择流程。
需求管理流程：
这个过程涉及理解和规范客户的需求。
需求管理模型的框架包括：
  • 用户配置文件，用于对所需服务的不同用户组进行分类。
  • 业务活动模式有助于识别不同用户配置文件的用户在给定时间范围内如何使用服务。
财务管理流程：
财务管理流程帮助用户理解和管理成本。这包括以下组件
  • 会计
  • 预算编制
  • 收费
策略操作：
既要检查用户请求是否得到满足，服务故障是否得到及时处理和解决，又要检查日常操作技能是否高效完成。
服务设计流程
ITIL服务生命周期的这个阶段涉及服务的设计。
人员、流程、产品和合作夥伴是服务设计的四个“P”，在设计服务时应该理想地考虑这些“P”。
以下是服务设计涉及的流程：
  • 服务目录管理- 服务目录包含可供用户和客户使用的服务列表。客户可以访问服务目录。它通常充当实时环境中所有信息服务的入口点。
  • 服务目录管理有助于控制和管理服务目录，该服务目录保存有关客户当前可用的服务的所有数据。
  • 服务级别管理- 这是一个处理管理服务提供商和客户之间的服务级别协议的过程，该协议对应于与特定服务相关的可靠性和性能级别。
  • 操作级别协议- 这些是几乎与SLA类似的绩效协议。
  • 可用性管理- 此流程重点关注服务级别协议中提到的可用性要求的管理。可用性定义为需要时执行的配置或任何其他服务。
  • 容量管理- 此流程涉及可随时满足服务级别协议中提到的业务要求的容量级别。
  • 服务连续性管理- 这是一个监督IT 服务提供商是否确保提供服务级别协议期间商定的服务的流程。这确保提供一致且完整的业务连续性计划。
  • IT 安全管理- 此流程涉及保护所涉及的信息和 IT 资产。这是通过确保信息资产的机密性、可用性、真实性和完整性来实现的。
  • 服务转换- 此流程涉及构建和实施 IT 服务。它还确保检查对服务所做的更改是否以有组织和定义的方式执行。
  • 变更管理- 旨在监视和控制所有变更的生命周期。
  • 变更评估- 旨在检查最近所做的显着变更，甚至在允许进入生命周期下一阶段的变更之前。
  • 项目管理- 此过程的目标是规划和组织资源部署，以在预先计划的成本和质量范围内实施发布。
  • 应用程序开发——这确保应用程序可用于提供所需的IT 服务。
  • 发布和部署管理- 该流程的主要目标是组织、安排和监督发布到测试和实时环境的移动。
  • 服务验证和测试- 此流程旨在检查和验证已部署版本的服务是否满足客户需求，并确保检查 IT 运营是否有资格为即将推出的新服务提供支持。
  • 服务资产和配置管理- 目标是保留有资格交付所需或预期 IT 服务的配置项信息。
  • 知识管理——该过程确保组织内信息和知识的收集、检查、存盘和交换。
服务运营
  • 事件管理- 此流程持续监控服务并对事件进行分类以决定适当的操作。
  • 事件管理- 此流程旨在管理事件的整个生命周期。
  • 请求履行- 此流程旨在立即提供服务请求的解决方案
  • 访问管理- 此过程负责向特定用户提供访问服务的授权并防止未经授权的用户访问服务。访问管理流程实施由信息安全管理制定的一组特定策略。
  • 问题管理- 此过程的目的是管理和监督所有相关问题的整个生命周期。它有助于否认事件的发生或在一定程度上最大限度地减少无法预防的事件的影响。
  • IT 运营控制- 该流程旨在管理和监督IT 服务及其相关基础设施。它确保执行和运行与基础设施和应用程序相关的组件的操作相对应的日常任务
  • 设施管理- 确保管理和监控IT 基础设施的物理环境。
  • 应用程序管理- 这涉及在整个生命周期中控制和监视应用程序。
ITIL CSI（持续服务改进）流程
生命周期的这一阶段旨在实施质量管理技术来了解过去发生的失败和成功。它还为IT 组织提供评估和增强所实施的技术、服务水平以及整个服务管理有效性的流程。
  • 服务审查- 这是对基础设施服务和业务服务进行一致的审查。
  • 流程评估- 这有助于定期检查流程。
  • CSI 举措- 这是决定有助于改进与审查和评估相对应的流程和服务的特定举措。
  • CSI 举措的监控- 这是为了检查 CSI 举措是否按照计划进行，并在需要时实施补救措施。